Support Dashboard Refresh
Un proyecto centrado en la reorganización del panel de soporte para fotógrafos que gestionan encargos y ediciones.
El punto de partida
El panel de soporte acumulaba consultas sobre estados de impresión, archivos en edición y solicitudes de retoque. La información estaba dispersa en tres vistas distintas, y los fotógrafos perdían tiempo buscando el historial de cada cliente. La queja más repetida no era la falta de funciones, sino la dificultad para encontrar lo que ya existía.
El objetivo fue reorganizar el flujo sin añadir pantallas nuevas. Se priorizó la vista de encargos activos, se agruparon las notificaciones por tipo de tarea y se añadió un filtro rápido por fecha de entrega. El cambio más relevante fue la unificación del historial: ahora cada cliente tiene una sola línea de tiempo con sus pedidos, archivos y mensajes.
Lo que cambió en la práctica
La primera versión se probó con un grupo de diez fotógrafos durante tres semanas. El tiempo medio para localizar un encargo pasó de cuatro minutos a menos de uno. Las consultas duplicadas sobre el estado de un pedido se redujeron notablemente, y el equipo de soporte pudo dedicar más horas a resolver incidencias reales en lugar de repetir información.
El rediseño no tocó la estética general de la galería. Se mantuvo el fondo neutro y la tipografía sans-serif, con tarjetas más compactas y una jerarquía visual clara. La documentación del proceso quedó disponible para quien quiera replicar el esquema en su propio flujo de trabajo.